Politique d’expédition

Introduction

La présente Politique d’expédition a pour objet d’informer les clients de la boutique & + si affinités sur les modalités de traitement, de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site etplussiaffinites.fr.
Elle s’applique à l’ensemble des produits proposés à la vente sur le site, à savoir des objets de décoration, jouets pour enfants et accessoires de mode, conformément à la réglementation française en vigueur.

1. Zone de livraison

Les produits proposés à la vente sur le site etplussiaffinites.fr sont expédiés depuis villeneuve d’ascq, France.
Les livraisons sont possibles dans les zones géographiques suivantes :

• France métropolitaine

• Union Européenne
  
  

Toute commande passée vers un pays non listé ci-dessus pourra être refusée ou faire l’objet d’une demande de devis spécifique.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.
Durant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions, etc.), ce délai peut être légèrement prolongé.
Le client sera informé par e-mail en cas de retard exceptionnel.

3. Modes et délais de livraison

Les produits sont livrés par les transporteurs suivants :
Colissimo, Mondial Relay

Les délais de livraison moyens constatés sont les suivants :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
  
  

• Union européenne : 3 à 15 jours ouvrés
  
  

• International : 3 à 15 jours ouvrés
  
  

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou des circonstances indépendantes de la volonté de & + si affinités.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison forfaitaires sont appliqués automatiquement lors de la commande en fonction de la destination des produits et du transporteur choisi par le client.
Ils sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Certaines conditions promotionnelles peuvent s’appliquer, telles que :

• Livraison gratuite, en France métropolitaine, en point relais à partir de 89 € d’achat
  
  

Les informations précises sur les frais d’expédition sont disponibles au moment du paiement.

5. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation incluant un numéro de suivi et un lien de suivi en ligne fourni par le transporteur.
& + si affinités n’est pas responsable des erreurs de saisie de coordonnées de livraison par le client ou des retards imputables au transporteur.

6. Problèmes de livraison

a) Colis endommagé ou perdu

Si le colis est endommagé ou ouvert à la livraison, il appartient au client de le refuser ou d’émettre une réserve précise sur le bon du transporteur.
Toute réclamation concernant un dommage lié au transport doit être adressée au transporteur dans un délai de 2 jours à compter de la réception, avec copie à contact@etplussiaffinites.fr.

En cas de perte du colis confirmée par le transporteur, & + si affinités s’engage à réexpédier la commande ou à rembourser le client.

b) Adresse incorrecte ou non réclamée

Si le colis est retourné à & + si affinités en raison d’une adresse incorrecte ou non réclamée dans les délais impartis, le client pourra demander :

• La réexpédition (à ses frais)
  
  

• Ou le remboursement du montant des produits, hors frais de livraison initiaux
  
  

7. Retard ou absence de livraison

En cas de retard de livraison de plus de [X] jours ouvrés après la date indiquée lors de la commande, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : [Adresse e-mail du service client].
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur, et le client sera informé de son évolution.
Si la commande n’est pas livrée à l’issue de cette enquête, elle sera remboursée intégralement.

8. Livraison partielle

Dans certains cas, notamment lorsque des articles sont stockés dans différents entrepôts & + si affinités peut procéder à une livraison partielle sans frais supplémentaires pour le client.
Le client sera informé par e-mail de la situation et recevra les informations de suivi pour chaque envoi.

9. Réception de la commande

Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits à la réception.
Toute anomalie (produit manquant, endommagé, erreur de référence, etc.) doit être signalée à contact@etplussiaffinites.fr dans un délai de 2 jours suivant la réception de la commande.

10. Retours et droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Les modalités de retour sont décrites dans la Politique de retours disponible à l’adresse : [Lien vers la politique de retours].

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi d’une commande, le client peut contacter :

• Par e-mail : contact@etplussiaffinites.fr
  
  

• Par courrier : 106 rue gaston baratte 59493 villeneuve d’ascq
  
  

• Par téléphone : 03.20.05.47.52
  Horaires du service client : du mardi au samedi de 10h à 12h15 et de 14h30 à 19h
  
  

12. Modification de la politique d’expédition

& + si affinités se réserve le droit de modifier la présente politique d’expédition à tout moment.
Les modifications entreront en vigueur à la date de leur publication sur le site.